Optimización de Procesos Productivos

La forma como trabajamos busca obtener los mejores resultados (ya sea en calidad, tiempo o costo). Pero no siempre este quehacer diaro contribuye a alcanzar los objetivos de la empresa porque hacen falta definiciones en la forma de trabajo, herramientas o el conocimiento para ser más efectivos cómo individuos y cómo grupo.

Preguntas a responder:

Personas

  • ¿Quiénes son las personas claves para liderar la mejora de los procesos?
  • ¿Cómo gerenciar el rechazo al cambio de las personas?

Procesos

  • ¿Qué beneficios tengo al mejorar los procesos?, ¿Cómo hacerlo y cuánto cuesta?
  • ¿Qué procesos debo optimizar primero?
  • ¿Cómo documento mis procesos de forma práctica para ser eficiente al ejecutar sin aumentar la burocracia?

Tecnología

  • ¿Qué herramientas tecnológicas debería implementar, cuál es el costo y en cuanto tiempo?
  • ¿Qué riesgos y costos ocultos existen?

Metodología

Diagnóstico Inicial

Inicialmente se entrevistan las personas que ejecutan el proceso y los líderes de área para identificar junto con ellos los desafios en la forma de trabaho.

  • Duración: 4 horas
  • Entregable: Lista de puntos críticos en procesos y tecnología

Sesión de Ideación

Seleccionamos los puntos más relevantes para trabajar en una sesión de 2 horas de ideación con el objetivo de encontrar ideas de mejora y solución de los puntos seleccionados.

  • Duración: 2 horas
  • Entregable: Diagrama de causa y efecto y propuestas de solución de puntos críticos

Evaluación Tecnológica de la Empresa

Verificación de las tecnologías implementadas en ventas (CRM), atención al cliente y en desarrollo de software. Se evalua el estado del arte y se identifican los puntos críticos en tecnología

  • Duración: 4 horas
  • Entregable: Matriz de estado del arte en la adopción de herramientas tecnológicas

Plan de Mejora de Herramientas Tecnológicas

Definimos las mejoras a hacer en los procesos actuales usando la tecnología existente o implementando nuevas herramientas. En caso de implementación se evalúan y seleccionan las herramientas más adecuadas teniendo en cuenta la funcionalidad, precio, cultura de la empresa y proyección a futuro.

  • Duración: 2 horas
  • Entregable: Matriz de comparación de herramientas tecnológicas disponibles y plan de acción para mejora e implementación

Implementación de herramientas tecnológicas

Se configuran las herramientas, se realiza un piloto y se acompaña la implementación durante las primeras semanas de uso para ajustar detalles, capacitar a las personas y garantizar su adopción.

Actividades de la implementación:

  • Configuración de la plataforma (1 Semana)
  • Implementación piloto con usuarios líderes (1 Semana)
  • Reunión de presentación al grupo de usuarios
  • Piloto con todos los usuarios con apoyo de los Usuarios Líderes (1 Semana)
  • Estabilización (1 Semana)

Detalles:

  • Duración: 30 horas distribuídas en 4 semanas
  • Entregable: Software configurado e implementado con usuarios claves capacitados.

Entregables

  • Lista de puntos críticos en procesos y tecnología
  • Diagrama de causa y efecto e propuestas de solución de puntos críticos
  • Matriz de estado del arte en la adopción de herramientas tecnológicas
  • Matriz de comparación de herramientas tecnológicas disponibles y plan de acción para mejora e implementación
  • Software configurado e implementado con usuarios claves capacitados.

Resultados Esperados

  • Mejoras en la eficiencia de los procesos
  • Agilidad en las tareas operacionales
  • Capacidad de análisis e implementación de acciones de mejora sobre la operación de la empresa